工作内容: 1. 遵循所有公司及部门制定的行为准则,并以正确的方式完成工作; 2. 严格遵守业务团队制定的操作流程,包括流程节点的操作时间及所有法务指出的应遵循的操作需求; 3. 充分理解个人的关键性考核指标,并适时调整自己的行为以满足该指标所涵盖的业务要求; 4. 接收客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务; 5. 严格按照操作准则并根据不同的话务类型进行电话转接; 6. 快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息; 7. 及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议,包括但并不仅限于:系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标; 8. 时刻关注每日发布的工作任务并及时准确地完成; 9. 不断更新自身的业务知识结构和相关技巧,并通过公司的业务培训及考核 。 |